Drie manieren om ons te bereiken

Waar vind je contact met Shark Casino?

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons Nederlandstalige team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Welkomstbonus geldig 18 dagen, inzet 25x vereist. Spelen vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

312.644 €

7.150 Spelers actief

Shark Casino B.V. (KvK 78454813) opereert onder vergunning KOA/93366, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecontroleerd door BMM Testlabs, iTech Labs en eCOGRA.

Met 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Klarna en Trustly — wordt 98% van de uitbetalingen binnen gemiddeld 13 minuten verwerkt, tot een maximum van 48.000 euro per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door SIQ als erkend ADR-orgaan.

Nu even vastgelopen

Je zit midden in een vraag en wilt geen wachtrij

Geen doolhof van menu's: je kiest vooraf de lijn die bij je vraag past.

Even snel iemand spreken?

Kies live chat voor een snelle vraag over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Je wilt het rustig opschrijven

Schrijf naar [email protected] voor zaken die je rustig op papier zet, zoals een vraag over je bonus of een eerdere uitslag; antwoord komt doorgaans binnen 8 uur.

Mail ons

Je wilt een stem horen

Bel +31 20 560 6554 (CET) als je liever gewoon praat, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; een medewerker neemt meestal binnen 3 minuten op.

Bel ons

Hulp die je meteen begrijpt

Speel je vanuit Nederland en zoek je hulp?

Na het lezen van deze tabel weet je precies wie je belt, wanneer en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 560 6554; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/93366

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen naar een oplossing

Shark Casino neemt elke klacht serieus

Legt uit waar je klacht heen gaat en wie meekijkt als het antwoord je niet helpt.

Klacht per e-mail

Schrijf je klacht op en stuur hem naar [email protected]. Voeg je accountnaam, datum en een korte omschrijving toe, zodat de medewerker direct kan zoeken.

Toezegging binnen acht uur

Binnen acht uur lees je een inhoudelijke reactie terug. Geef je bewijsstukken in dezelfde mailwissel mee, dan hoeft niemand opnieuw te beginnen.

Eerst intern, dan opnieuw

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion binnen Shark Casino. Een andere medewerker beoordeelt je dossier opnieuw aan de hand van dezelfde feiten.

Shark Casino en de Kansspelautoriteit

Shark Casino wijst je erop dat je klacht daarna bij de Kansspelautoriteit terechtkomt. Bewaar de mailwissel, want de toezichthouder beoordeelt op basis van jullie gesprek.

Vijf afdelingen, zes adressen

Je vraag ligt al bij de juiste collega

Zo werken wij nu eenmaal: wie direct bij de juiste afdeling begint, hoeft niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer de partij achter je account

Bedrijf. Handelsnaam: Shark Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 78454813 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/93366

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Vijf vragen, vijf antwoorden

Wat spelers ons het vaakst vragen

Bij Shark Casino krijg je elk antwoord van een mens, in het Nederlands, zonder dat je iets hoeft te herhalen.

accountHoe lang duurt het voordat jullie weten wie ik ben?+

Je mailadres en je geboortedatum zijn voor ons genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Staat er toch een wachtwoordvraag in je bericht, dan wissen wij die regel meteen.

accountWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Zodra je je account sluit, verlies je toegang tot je saldo en je bonus. Je kunt een openstaand saldo wel eerst laten uitbetalen voordat de sluiting ingaat. Vraag het aan via de chat en wij zetten de datum samen met jou vast.

accountWat als ik het licentienummer niet kan terugvinden?+

Shark Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/93366. Vraagt iemand je om te spelen zonder dat nummer, dan is het geen legaal aanbod in Nederland. Klopt een gegeven niet, dan hoor je het meteen van ons terug.

accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al klaar heb?+

Reken op ongeveer 59 uur voor het doorlopen van je verificatie. Je uploadt een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van je betaalmiddel. Is alles scherp en compleet, dan gaat het vaak sneller dan die 59 uur.

accountMoet ik in het Engels schrijven voor een sneller antwoord?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je antwoord in dezelfde taal. Liever in het Nederlands? Dan schakelen wij meteen over.

Bereikbaarheid

Kijk wanneer je antwoord krijgt

Neemt de zorg weg dat je buiten kantooruren alleen blijft staan met je vraag.

Live chat

Chatopenening: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 560 6554; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Met de juiste gegevens eerder klaar

Zet deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en de laatste vier cijfers
Je vraag in één korte zin